guia como evitar estafas enga√Īos chantajes agencias profesionales dise√Īo web

+12 Consejos para Evitar ESTAFAS en Tu Proyecto Web ūü§™

Ignacio Santiago Dise√Īo y Desarrollo Web 2 comentarios

¬ŅTe ha estafado, chantajeado o enga√Īado la agencia de marketing o el dise√Īador web¬†con el que trabajas? Si es as√≠, esta gu√≠a te interesa. Si no es as√≠ ¬°tambi√©n! porque puedes ser el siguiente. A ver, llevamos en la consultor√≠a, dise√Īo, optimizaci√≥n y mantenimiento de instalaciones WordPress lo suficiente para saber de lo que hablamos ¬°te lo aseguramos! De hecho, ten√≠a otro contenido programada para esta semana en nuestro¬†calendario editorial, pero despu√©s de la √ļltima experiencia con un amigo cercano, me he visto obligado a elaborar un checklist a seguir por cualquier persona o empresa que haya contratado o vaya a contratar cualquier tipo de servicio de consultor√≠a, dise√Īo web, hosting o mantenimiento web.

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De hecho, podr√≠as pensar que estoy tirando piedras en nuestro propio tejado, pero estoy tan seguro de lo que hago y c√≥mo lo hago que estoy dispuesto a correr el riesgo. Son muchas las cosas que se me pasan por la cabeza cuando hablo de estafas, chantajes y enga√Īos en el mundo del alojamiento web, dise√Īo web o mantenimiento web, porque soy muy visceral y no me gusta que la gente se aproveche del desconocimiento de los dem√°s.

El servicio que ofrecen agencias y dise√Īadores web se puede entender como los talleres y los coches.Ignacio Santiago

El s√≠mil que nos viene a la cabeza son los talleres y los coches. Cuando tienes un coche, y se estropea o necesita alg√ļn tipo de mantenimiento, tienes que llevarlo a un taller. En el taller te pueden asesorar sobre la mejor manera de solucionar el problema o te pueden “enga√Īar” en inflar el precio final. ¬ŅProblema? ¬°Que tu nunca te vas a enterar! ¬ŅPor qu√©? Porque no tienes ni idea de c√≥mo se arregla un coche, por lo que “conf√≠as” en esa persona que te atiende y en el taller donde tu coche ser√° “arreglado”. Nuestra √ļltima experiencia fue muy mala, ya que, aunque tenemos alguna noci√≥n de mec√°nica, esta se ve mermada cuando entramos en temas de motor y refrigeraci√≥n. El resultado fue pagar un sobrecoste de 800‚ā¨ de arreglos innecesarios.

¬ŅPillas la indirecta? ¬°Seguro que si! Cuando te metes en temas que no conoces, lo mejor es no fiarse al 100% de la persona o empresa que te va a hacer el trabajo. Insistimos en el hecho de que esto puede llegar a afectarnos negativamente en el futuro, pero estamos hartos de recibir llamadas de personas a las que amenazan con borrarles el sitio web, los perfiles sociales o los correos. Por ello, hemos creado un checklist obligatorio para cualquier persona o empresa que quiero emprender en el mundo online (o que simplemente quiera mejorar su visibilidad). Son una serie de aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de¬†contratar cualquier servicio de consultor√≠a, dise√Īo web, hosting o mantenimiento web.

De todas maneras, aunque voy a ponerme en la piel del cliente, no quiero dejar de lado el lado del desarrollador o proveedor. Hay estafas, chantajes y enga√Īos en ambos lados, no te equivoques.

Lo que vas a aprender en esta guía


  • Motivos para tomarte en serio el control de tus activos digitales

  • Pasos para asegurar tu sitio web y perfiles sociales

  • Errores habituales que comenten muchos propietarios de sitios web

  • Evitar chantajes, enga√Īos y fraudes de empresas poco profesionales

Tómate muy en serio el control de tus activos digitales


No queremos alarmar a nadie ni que salgas acojonado después de leer este artículo, pero de verdad es para preocuparse mucho y para tomar cartas en el asunto. A nosotros siempre nos han dicho que los errores de otras personas (en este caso penurias) ayudan mucho a entender los problemas y a evitarlos en el futuro (si te das cuenta, de eso va la formación, de contar en qué fallaste y cómo solucionarlo). Por ello, te vamos a contar una historia muy cercana que estamos seguro de que te abrirá los ojos.

Se trata de Paco (nos inventamos el nombre porque no viene al cuento) y tiene una empresa de ropa deportiva premium¬†(lo mismo con la empresa). Paco un d√≠a decidi√≥ emprender por su cuenta y empez√≥ el duro camino de crear una empresa en Espa√Īa (en otros pa√≠ses latinoamericanos no es m√°s f√°cil) y se puso a buscar financiaci√≥n, local y la f√≥rmula perfecta para crear ropa deportiva de calidad a un bien precio.

Paco es emprendedor y quiere hacer realidad su idea de negocio: una empresa de ropa deportiva premium.Ignacio Santiago

En el camino se enfrentó a muchos problemas pero, con tiempo y dedicación, fue derribando obstáculos y dando pasos hacia delante ¡hasta que decidió crear una tienda online! Este escollo se antojaba insalvable, por lo que recurrió a un gran amigo suyo, Pedro (nos lo inventamos porque no queremos problemas, pero sería para publicar el nombre real), que ya tenía conocimientos y algo de experiencia en el mundo de Internet (o eso parecía).

Paco pidi√≥ una subvenci√≥n en su comunidad aut√≥noma (le concedieron 8.000‚ā¨) para hacer frente a la inversi√≥n que hab√≠a que hacer para ser visible en Internet. Entonces pregunt√≥ a Pedro qu√© deber√≠a hacer para empezar a vender en Internet e ir cogiendo fuerza y popularidad. Pedro le aconsej√≥ crear una tienda online, dise√Īar cat√°logos, hacer fotos y v√≠deos profesionales de los productos y hacer publicidad en Google Adwords y Facebook Ads.

Paco, al no tener ninguna noción de páginas web, redes sociales o publicidad en Internet decide encargarle a Pedro todo el trabajo.Ignacio Santiago

¬°Y el proyecto web empez√≥! Todo fue bien (o eso pensaba Paco) y la web empez√≥ a dar sus primeras ventas y los fans empezaron a llegar a los¬†perfiles sociales. Pedro le fue entregando todo lo acordado a lo largo de varios meses, a excepci√≥n de una serie de v√≠deos profesionales (que se iban posponiendo). Paco se desentendi√≥ de ciertas cosas (que es la moraleja de esta gu√≠a), ya que confiaba plenamente en su amigo y compa√Īero de viaje online.

Lo que vino a continuaci√≥n trastoc√≥ todo el planteamiento amistoso que parec√≠a que hab√≠a. Paco, tras haber pagado religiosamente todo el trabajo con el dinero de la subvenci√≥n pidi√≥ a Pedro que le entregase los cat√°logos que faltaban, a lo que se neg√≥ rotundamente. De hecho, fue tal la confrontaci√≥n que 1 d√≠a despu√©s de esa charla (¬Ņamistosa?) Pedro cambi√≥ la contrase√Īa de acceso de administrador a la tienda online a Paco. ¬ŅY el acceso al dominio y al hosting te preguntaras? No hizo falta cambiarlo porque Paco se desentendi√≥ de tal manera que ni la ten√≠a.

Paco, al desentenderse de sus activos digitales, huyo del control y acceso de administrador de una de las partes más importantes de su negocio.Ignacio Santiago

Paco fue a hablar con Pedro para pedirle que le diera todos los accesos, a lo que se neg√≥ nuevamente, no sin despu√©s chantajearle para recuperarlas previo pago de los cat√°logos (que todav√≠a no estaban creados). ¬ŅTe pones en situaci√≥n? ¬°Qu√© angustia! Lo estoy escribiendo y rememorando y me estoy cabreando por momentos ¬°vaya desgraciado! Si quieres conocer el final de esta historia, lo mejor es que te leas todo el art√≠culo y la descubras por ti mismo (no tiene desperdicio). Eso s√≠, te pedimos que mientras tanto vayas pensando en lo que tu hubieras hecho en su situaci√≥n.

¬ŅTe faltan datos para decidir qu√© haces? ¬°Te ponemos en situaci√≥n! Tienes una tienda online que ya genera varias decenas de ventas diarias, unos perfiles sociales activos (en definitiva, con una empresa y una marca en marcha) y las facturas al d√≠a (dominio, hosting, etc). Pero no quieres pagar¬†un cat√°logo¬†(que todav√≠a no est√° hecho y por el que te piden 1500‚ā¨) hasta la entrega, con el cual te est√°n chantajeando y amenazando con perder todo tu negocio online. ¬ŅPagas? ¬ŅDenuncias? ¬ŅMatas? Tu dale al coco y luego te contamos el desenlace de esta historia.

Claves críticas para evitar fraudes en tu proyecto web


Quiz√°s hemos empezado un poco fuerte, pero queremos que sepas que ha sido a prop√≥sito. Necesitamos que, tanto si no has tenido o no alg√ļn problema con alguna agencia o dise√Īador web te quedes con lo que te vamos a explicar en esta completa gu√≠a. Estamos hartos de recibir consultas, llamadas y mensajes a trav√©s de las redes sociales de historias desgarradoras que se podr√≠an evitar con en muy pocos pasos (y muy r√°pido). Por ello, vamos a ir punto por punto explicando qu√© har√≠amos en el caso de pedir un¬†servicio de consultor√≠a,¬†dise√Īo web, hosting o¬†mantenimiento web:

#1 Pide un presupuesto que explique los trabajos a realizar y los plazos


Uno de los errores m√°s comunes en la contrataci√≥n de un servicio de dise√Īo web es entregar un presupuesto abierto que no especifique lo que entra y lo que no. En este caso el cliente tiene a la agencia o dise√Īador web ¬°pillados por los h*****! (es cierto, otra cosa es que la gente no haga uso de ese poder). Esto, si lo sumas a un presupuesto sin una fecha l√≠mite de entrega, se convierte en un completo desastre (sobre todo si algo falla en el camino o el resultado no es del gusto del cliente).

Aqu√≠ hay 2 partes: tu y la agencia o dise√Īador web. La primera siempre¬†espera mucho m√°s de lo que ha pagado (es l√≥gico si no te ponen cotas a la imaginaci√≥n) y la segunda intenta administrar las horas de trabajo de la manera m√°s efectiva posible para que suba su rentabilidad (a menos horas m√°s proyectos al mes).¬†La realidad es que el cliente muchas veces no tiene ni idea de¬†cu√°nto vale el trabajo y el error es que esperar que valore algo que no conoce (en caso de la agencia o profesional que realiza el trabajo). Por ello, te queremos dar una serie de consejos:

  • Pide siempre un presupuesto por escrito: Las palabras se las lleva el viento y mucho m√°s con un presupuesto verbal. Siempre pide por escrito con todas las condiciones del trabajo a realizar.

  • Pide varias opciones de precio: Pide las diferentes opciones de precio (y espec√≠fica en cada uno de ellos qu√© entra y qu√© no) en caso de necesitar funcionalidad extra¬†en el sitio web.

  • Especifica qu√© entra en el presupuesto:¬†Pide de forma clara y concisa qu√© entra en el presupuesto para evitar futuros malos entendidos (si solo entra una revisi√≥n o los contenidos los tienes que enviar t√ļ, que est√© claro en el presupuesto.

  • Comprueba el plazo de validez del presupuesto: Todos los presupuestos que env√≠o tienen una validez de 30 d√≠as. Si pasado este plazo el cliente no dice nada, el presupuesto deja de ser v√°lido y puede pasar, o que el precio cambie, o que no pueda hacer un nuevo presupuesto si tengo mucho trabajo. Estate atento a este plazo.

  • Estate atento a los plazos de entrega: Tu no sabes cu√°nto tiempo necesita la agencia o el dise√Īador web para hacer el trabajo. Si quieres ahorrarte el sentirte agobiado y presionado, comprueba los plazos de entrega en base a tus necesidades (o las de tu negocio). Intenta que no sea menos de 1 mes, porque es muy probable que se pase de plazo. Si te urge, llega a un acuerdo con la empresa o profesional.

  • Pide y paga siempre una se√Īal: Aunque parece que este punto beneficia m√°s a la empresa o profesionales que va a ejecutar el proyecto, no es as√≠. De esta manera te aseguras de darle seguridad (est√°s dispuesto a pagar por adelantado una cantidad y eso dice algo bueno de ti). Esto provoca un mejor trabajo, m√°s c√≥modo y mucho m√°s fluido (hay buen rollo). En nuestro caso, no movemos ni un dedo sin cobrar el 40% por adelantado¬†¬ŅPor qu√©? Porque de esta manera clientes que no nos interesan (m√°s adelante ya os contaremos los tipos de clientes) y exige a nuestros clientes estar activos en la comunicaci√≥n diaria (ya ha invertido dinero y no puedo perderlo) y en la entrega de los materiales necesarios.

La parte del presupuesto, como es la que primero sale en la comunicación con la agencia o freelance, es vital que salga correctamente, ya que de ello dependerá el resto de la relación.

#2 Exige un contrato del trabajo a realizar a la agencia o dise√Īador web


Tanto si eres el cliente, como si eres la agencia o¬†dise√Īador web¬†aut√≥nomo o¬†freelance¬†o tienes pensando en serlo, en alg√ļn momento te deber√≠as a enfrentar a un¬†contrato de dise√Īo y desarrollo web. ¬ŅPor qu√©? ¬°Muy f√°cil! Porque es algo que te va a permitir lidiar con¬†situaciones inc√≥modas¬†que ninguna persona o profesional cualificado quiere en su negocio. Por un lado, t√ļ te¬†aseguras el trabajo que se va a realizar¬†y, por otro, el desarrollador web est√° ‚Äúpreparado‚ÄĚ y ‚Äúasegurado‚ÄĚ ante clientes que abusan de la condici√≥n de ‚Äúel cliente siempre tiene la raz√≥n‚ÄĚ ¬°Todos ganan!

Es importante que entiendas que¬†es mejor afrontar los problemas antes de que sucedan. Para evitar experiencias negativas para ti y tu marca, es vital que entiendas la importancia de tener¬†redactado un buen contrato de servicios de dise√Īo web. Piensa que este trozo de papel (aunque se puede hacer digitalmente para no herir a√ļn m√°s nuestros bosques) te puede sacar de un buen l√≠o y te puede permitir mejorar el servicio de dise√Īo web que te van a realizar.

Al estar todo m√°s “atado”, tanto tu como la agencia o el dise√Īador web lo ven con buenos ojos y baja la tensi√≥n, ya que, ante cualquier problema, ambas partes tienen una gu√≠a clara de lo que se ha firmado. Por ello, te dejo las que, para nosotros, son razones de peso para tener tu propio contrato para ofrecer servicios de dise√Īo web:

  • Profesionalizar el servicio de dise√Īo web: Que tu proveedor de servicios te ofrezca un contrato muestra una cara muy profesional. De hecho, en nuestro caso incluso incluimos las condiciones del servicio, ya que son muy pocos los que lo hacen y, de esta manera,¬†diferenciamos¬†nuestro servicio de dise√Īo web de gran parte de nuestra competencia.

  • Evitar malos entendidos: La comunicaci√≥n entre tu, la agencia y el dise√Īador web no siempre es todo lo fluida que debiera. Muchas veces el que habla dice una cosa y el que escucha entiende otra. Incluso a veces se dicen cosas que luego se olvidan. Si est√° todo por escrito ser√° mucho m√°s dif√≠cil el dar pie a malos entendidos y, por ello, ser√° m√°s complicado tener un conflicto.

  • Asegurar el cobro y el pago: Si no hay un contrato, ambas partes sufren el riesgo de no recibir lo que esperan. T√ļ puedes temer que no se entregue la¬†pagina web, blog¬†o tienda online en el plazo estimado, y el dise√Īador web el no cobrar por sus servicios. Sin embargo, si hay un contrato escrito y firmado por las dos partes, ambas partes est√°is protegidas por la ley (siempre y cuando las cl√°usulas est√©n bien redactadas y dejen bien claro este y otros puntos).

  • Definir qui√©n es responsable de qu√©: Es habitual que el cliente se queje si las cosas van m√°s despacio de lo que esperaba en un principio. De todas maneras, en muchas ocasiones, es porque no facilita el material que necesita el dise√Īador web (im√°genes, textos, v√≠deos, etc) en tiempo y forma. Si existe un contrato bien redactado y explicado, esta parte queda definida en el mismo, con la posibilidad de cancelar el contrato (por ambas partes). De hecho, te recomendamos que pidas una cl√°usula espec√≠fica para cuando exista un retraso, ya que es habitual que ocurra, no hace da√Īo al proyecto y se puede solucionar r√°pidamente.

  • Definir de qui√©n es la propiedad del dise√Īo: Este punto es complicado. No es lo mismo dise√Īar un sitio web con una plantilla premium que una con una plantilla a medida. Una vez tengas esto claro, hay que dejar por escrito el traspaso de poderes (o de licencias)¬†para evitar que tu o la agencia o desarrollador web salg√°is perjudicados. Lo normal es que el dise√Īo siga siendo 100% propiedad del profesional hasta que no se haga el 100% del pago.

  • Poder cancelar el servicio: ¬°S√≠! Lo has le√≠do bien, un contrato tambi√©n sirve para cancelar un posible servicio de dise√Īo web, pero a√Īadiendo una dosis grande de tranquilidad. Si se a√Īade una cl√°usula de cancelaci√≥n del servicio al contrato, te cubres las espaldas ante proveedores de servicios fraudulentos o tramposos (como el de Pedro) y las agencias y los dise√Īadores web ante clientes abusivos, malos¬†y que no respetan el trabajo duro de los dem√°s. As√≠, cualquier se lo pensar√° dos veces antes de “echarle morro” o intentar estafar o enga√Īar.

  • Evitar cambios de direcci√≥n: Muchas son las veces que, a lo largo del proyecto, se te pueden ocurrir¬†cosas nuevas que quieres poner o quieres modificar esto o aquello. Esto no es problema, siempre y cuando no suponga un cambio de direcci√≥n total (a veces, empezando desde cero). Con un contrato se puede establecer una cl√°usula que indique c√≥mo se lidiar√° con los cambios que se establezcan, as√≠ como el n√ļmero de revisiones que se har√°n, lo que da mucha seguridad al profesional que dise√Īa el sitio web y le permite centrarse en lo importante.

Estas son s√≥lo algunas de las razones por las que vale la pena tener un contrato de dise√Īo y desarrollo web. Gracias a esta herramienta se puede establecer hasta donde tu y la empresa de servicios sois¬†responsables de lo que sucede en la p√°gina web. Una vez que ya tienes claras las razones para tener un contrato de dise√Īo web, es momento de que te expliquemos¬†qu√© cl√°usulas debe tener el contrato y que lo hacen √ļnico e intransferible. Piensa que no hay dos contratos iguales, ya que cada dise√Īador web (freelance o no) tendr√° sus tiempos, derechos, precios, etc. Por ello, deja que te mostremos las cl√°usulas m√°s importantes:

  • Objetivo del contrato: Aunque pueda sonar raro, hemos visto muchos contratos que no ponen el objetivo del mismo. Es c√≥mo ir al taller porque tu coche no funciona bien y no decirle al mec√°nico nada. Al final adivina qu√© le pasa, pero dedica tiempo y esfuerzo en algo que era cuesti√≥n de charlar contigo 2 minuto. Exige un objetivo en el contrato, que no va a ser otro que decir que una empresa de servicios, en los t√©rminos que en el mismo se establecen, va a llevar a cabo el¬†dise√Īo de un sitio web. En nuestro caso dejamos muy claro qu√© objetivos tiene que cumplir la p√°gina web en el corto plazo y medio plazo.

  • Fecha de inicio y duraci√≥n del contrato: Es una de las cl√°usulas m√°s importantes. Una cosa es la fecha de inicio del contrato y otra la¬†fecha de inicio del proyecto. En este caso es importante que el contrato explique de forma clara la¬†cantidad de semanas o meses que se necesitan para llevar a cabo el trabajo¬†y a√Īadir, en caso de imprevistos, el procedimiento que se va a seguir. En nuestro caso incluimos incluso la¬†cantidad de d√≠as o semanas que se sumar√°n al proyecto cuando haya retrasos.

  • Precio y forma de pago: En todo contrato debe haber una cl√°usula que explique¬†cu√°nto se va a pagar y c√≥mo. No s√≥lo basta con a√Īadir la cantidad total (mejor con IVA), sino la forma de pago (si la ofrecen) y el¬†% de cada pago. Por ejemplo, si te piden un 40% por adelantado, un 40% al mes del proyecto y un 20% al siguiente mes, debe quedar muy claro. Adem√°s, deben estar todos los datos bancarios y la forma de pago. En este caso te recomendamos que¬†hagas una¬†transferencia bancaria de, al menos, una¬†parte del proyecto. Esta acci√≥n deja un rastro que luego podr√°s recuperar m√°s adelante (cuando vienen los problemas) y har√° huir a los profesionales que no lo son tanto (cr√©enos, si te dicen que prefieren otro m√©todo de pago ¬°huye!).

  • Entrega de materiales: El contrato tiene que dejar muy claro¬†qu√© material necesita la agencia o el dise√Īador web para poder realizar el trabajo. Establece un horizonte temporal y explica, en detalle,¬†qu√© necesitas, cu√°ndo lo necesitas y c√≥mo lo necesitas¬†(con medidas si hace falta) para que no haya posibilidad de confundirse.

  • Derechos de autor: Es posible que no lo consideres pero, en algunos pa√≠ses,¬†el dise√Īador conserva los derechos de autor aunque el trabajo sea para un tercero. Establecer t√©rminos de derechos de autor claros es vital, especialmente si el trabajo es muy creativo (o se aleja de lo normal) y se utilizan ciertos elementos como c√≥digo, im√°genes,¬†plugins, v√≠deos, etc.). En este caso volvemos a la plantilla ‚Äúya hecha‚ÄĚ o ‚Äúa medida‚ÄĚ, ya que puede que, si la agencia o el freelance va a utilizar una plantilla propia,¬†no quiera traspasar el 100% de los derechos al cliente. Ya sea por un lado o por otro, el contrato debe dejarlo muy claro para evitar una disputa legal.

  • Cambios y revisiones: ¬°Otra cl√°usula cr√≠tica! Es habitual que te niegues a hacer el pago completo hasta que est√©s 100% satisfecho con el dise√Īo, sin importar el n√ļmero de revisiones que sean necesarias, pero eso puede¬†trastocar la estimaci√≥n de horas¬†que hizo la agencia o el dise√Īador freelance. El contrato debe dejar claro el¬†n√ļmero y tipo de revisiones que incluye el precio, as√≠ de c√≥mo se contabilizar√°n las horas extras que hayas de invertir por cambios o revisiones no previstas en el contrato.

  • T√©rminos de confidencialidad: Tambi√©n quieres que el contrato tenga una¬†cl√°usula de confidencialidad¬†con el fin de cubrirte tu y la agencia o el profesional que te dise√Īa el sitio web. El proyecto debe estar relacionado, de alguna manera, con¬†una persona o empresa de la que no quieras que se sepa nada durante el proyecto¬†(por el motivo que sea).

  • Cancelaci√≥n: Mientras que el contrato es m√°s un acuerdo vinculante (y legal), la¬†cl√°usula de cancelaci√≥n¬†puede definir los¬†procedimientos a seguir ante la retirada de una o ambas partes. El contrato debe dejar por escrito bajo qu√© condiciones se puede dar de baja el contrato por cada una de las partes y qu√© coste tiene su cancelaci√≥n antes de plazo.

  • Garant√≠as:¬†Con la¬†garant√≠a¬†pasa algo parecido que con las revisiones. Una vez que el proyecto termina, tu y tu proveedor de servicios os separ√°is y segu√≠s caminos diferentes (aqu√≠ se podr√≠a a√Īadir, por ejemplo,¬†servicios de de mantenimiento), pero, ¬Ņte est√°n ofreciendo una garant√≠a por el trabajo? Si descubres, una vez que te entregan y publican el sitio web, que el profesional no ha hecho algo que estaba estipulado se puede utilizar esta cl√°usula para pedir una soluci√≥n. Te aconsejamos revisar que est√© bien cumplimentada, ya que dice es una manera de que la agencia o el freelance se¬†comprometa con su trabajo¬†y que, en caso de error o fallo, haya una soluci√≥n. ¬°Eso s√≠! Siempre y cuando no haya habido cambios de ning√ļn tipo (esto incluye cambios de¬†hosting).

  • Cr√©ditos:¬†El dise√Īador y cualquier otro creador debe tener un¬†espacio en los cr√©ditos. Puede ser su nombre, la p√°gina web, el logo, etc. No importa lo que sea, pero el contrato debe dejarlo claro.

  • Acuerdo de buena voluntad:¬†Esta cl√°usula es m√°s por el¬†buen hacer¬†y se basa en un acuerdo de buena voluntad por ambas partes. Un contrato no puede recoger todas las situaciones, por lo que siempre es bueno firmar la paz e intentar hacer las cosas sin √°nimo de herir.

Puede parecer que tanto los clientes como los dise√Īadores son malas personas y que hay que protegerse de todo. La realidad es que hay gente mala que no respeta el trabajo de los dem√°s y hay que protegerse para evitar confrontaciones. Si es mutuo acuerdo, es proyecto saldr√° mejor y m√°s r√°pido.

#3 Paga por transferencia una parte del proyecto a realizar


Aunque ya sabes c√≥mo debe ser el presupuesto y que este debe estar desglosado para saber qu√© cuesta cada fase del proyecto o los servicios que incluye, es cr√≠tico que hagas el pago por transferencia. No hace falta que sea el total del presupuesto, pero s√≠ de una gran parte. Nuestra recomendaci√≥n es que sea el 100%, porque as√≠, si surgen problemas y la agencia o desarrollador web no est√° dispuesto a ponerle soluci√≥n, tendr√°s una especie de “ticket de compra” para probar las acciones realizadas durante lo que ha durado el proyecto.

Como toda empresa o profesional de dise√Īo web respetable te pedir√° pagar aproximadamente la mitad del coste total por adelantado (y el resto tras la publicaci√≥n del sitio web) aprovecha ese momento para hacer una transferencia. Si ves que ponen excusas para el pago a trav√©s de transferencia desconf√≠a y busca otra persona o empresa.

#4 Solicita facturas de cada trabajo realizado a la agencia o freelance


¬°Necesitas pruebas de todo lo que haga! Aunque muchas personas huyen de las facturas (por ahorrarse el IVA u otros impuestos), este ahorro te puede salir muy caro si hay problemas. Aunque te salga algo m√°s caro, no obvies los impuestos, porque al hacerlo pierdes un papel vital a la hora de reclamar o exigir una soluci√≥n (en pocas palabras ¬°est√°s vendido!) y eso te puede ocasionar que pierdas todo lo que has pagado (¬Ņte acuerdas de Paco?).

¬ŅNo has perdido nunca el ticket de compra de una camiseta o un pantal√≥n? Al final no vas a reclamar porque sabes lo que te van a decir (aunque vayas no servir√° de nada). Sin ticket no hay prueba de compra, por lo que es vital que te tomes muy en serio este punto.

#5 Conserva cualquier tipo de comunicaci√≥n¬†con la agencia o dise√Īador web


Que poco se sabe sobre la importancia de los emails, las llamadas y los mensajes de texto (o Whatsapp) en un proyecto web. De hecho, ¬ŅSab√≠as que son pruebas que puedes aportar en un juicio?¬† No nos queremos poner tremendistas, pero hay que pensar que la cosa se puede torcer y que termine en los tribunales. Por ello, guarda¬†absolutamente toda comunicaci√≥n que se produzca con la agencia o proveedor de servicios.

La raz√≥n es sencilla. Si surge cualquier problema tienes pruebas de peso de que se dijo esto o lo otro o de que alguien se comprometi√≥ a esto o lo otro. Esto puede parecer una minucia, pero es clave para “aliviar asperezas” y darte la raz√≥n en caso de error por parte de la agencia o freelance (cuidado, tambi√©n puede ocurrir al rev√©s). Conserva todos los emails, mensajes y llamadas a buen recaudo (lo suyo es tener carpetas independientes para el proyecto), por si en alg√ļn momento los necesitas.

#6 Aseg√ļrate de ser el √ļnico propietario del dominio web


¬ŅTe acuerdas de la historia de Paco? Pues el cedi√≥ a Pedro todo el trabajo de gesti√≥n del dominio ¬ŅQu√© c√≥modo verdad? Te sientas y esperas a que otro lo haga ¬°hasta que vienen los problemas y te das cuenta de que te est√°n chantajeando para acceder a tu propio dominio, hosting o p√°gina web! Es verdad que esta historia es un poco “fuerte”, pero le puede ocurrir a cualquiera y es por eso que hay que tomar ciertas precauciones.

En este caso aseg√ļrate que eres el √ļnico propietario del dominio web. Por desconocimiento muchas personas se f√≠an de sus proveedores de servicio y pasan por alto este detalle. No hace falta que hagas tu la gesti√≥n, pero si lo hace otra persona o empresa, que te den el acceso del administrador de inmediato. En el caso del dominio, s√≥lo hace falta cambiar las DNS (en caso de que el proveedor de dominio no sea el mismo que el de hosting) y poco m√°s, por lo que pueden hacerte esa gesti√≥n, darte el acceso completo y luego eliminar su acceso (cambia la contrase√Īa cuando ocurra esto).

Recuerda que el dominio debe estar a tu nombre o al de tu empresa. Una vez que se haya hecho la gesti√≥n, cambia la contrase√Īa y elimina cualquier otro administrador.

Para que te estafen, nuestra recomendaci√≥n es que t√ļ mismo contrates el¬†dominio web. Para que sea m√°s f√°cil, hemos hecho una selecci√≥n de los que, para nosotros, son los¬†mejores proveedores de dominios web. Los hemos elegido por su precio, calidad y servicio (si necesitas ayuda con la elecci√≥n, no dudes en¬†contactarnos¬†si tienes dudas):

DonDominio

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Dominios desde 1‚ā¨
Ir a DonDominio

GoDaddy

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Dominios desde 1‚ā¨
Ir a GoDaddy

NameCheap

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Dominios desde 1‚ā¨
Ir a NameCheap

En nuestro usamos mucho¬†Godaddy¬†y Namecheap, ya que tienen un servicio de soporte en espa√Īol bastante bueno y ofrecen precios muy competitivos por los dominios web (sobretodo los .com).

#7 Contrata el hosting web y da acceso temporal a la agencia o freelance


Este punto es algo complicado. Como ocurre con el dominio, por desconocimiento se suele dar carta de libertad a la agencia o freelance con la que se trabaja. Esto provoca que te desarrollen el sitio web en uno de sus servidores y luego te pasen un presupuesto de alojamiento web anual y lo apruebes sin reparos y sin analizar los precios mercado. A esto, si le sumamos que casi nadie pide acceso a su servidor, hace que sea muy f√°cil que te estafen, enga√Īen o chantajeen.

Para que esto no te ocurra nuestra recomendaci√≥n es que t√ļ mismo contrates el hosting web. Lo puedes hacer y dar acceso a tu agencia o dise√Īador web para que hagan el resto del trabajo (pero siempre bajo tu tutela). Para que no te enga√Īen en el precio, hemos hecho una selecci√≥n (en base al tipo de hosting) de los que, para nosotros, son los mejores servicios de alojamiento de Worpdress. Los hemos elegido por su precio, calidad y servicio. Adem√°s, hemos tenido en cuenta los ‚Äúextras‚ÄĚ que tienen, que en algunos casos hacen que merezcan mucho la pena (si necesitas ayuda con la elecci√≥n, no dudes en contactarnos):

Hosting compartido


El shared hosting o alojamiento compartido es la forma m√°s barata y sencilla de hosting y la m√°s com√ļn.¬†Imagina por un momento que el servidor donde se hospeda tu p√°gina es un hotel, con un n√ļmero determinado de habitaciones. Cuando contratas un servicio de alojamiento compartido, tu p√°gina pasar√≠a a estar hospedada en una de las habitaciones de ese hotel, al igual que muchas otras pertenecientes a otros clientes de la empresa de hosting.

Debido a su naturaleza, el alojamiento compartido es la opción más barata y asequible para hospedar una página web. Sin embargo, también es una forma de hosting muy poco potente en comparación con el resto, ya que todas las páginas que se alojan en el servidor hacen uso de la misma memoria, disco duro y procesador.

Bluehost

mejor hosting wordpress bluehost
Hosting Web desde 3,95‚ā¨/mes
Ir a Bluehost

ProfesionalHosting

mejor hosting wordpress profesionalhosting
Hosting Web desde 2,4‚ā¨/mes
Ir a ProfesionalHosting

RaidBoxes

mejor hosting wordpress raidboxes
Hosting Web desde 15‚ā¨/mes
Ir a RaidBoxes

Raiola Networks

mejor hosting wordpress raiolanetworks
Hosting Web desde 4,4‚ā¨/mes
Ir a Raiola Networks

SiteGround

mejor hosting wordpress siteground
Hosting Web desde 3,95‚ā¨/mes
Ir a SiteGround

Webempresa

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Hosting Web desde 5,27‚ā¨/mes
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En caso de que quieras empezar por algo econ√≥mico te recomendamos¬†Webempresa y Raiola Networks, ya que tienen un servicio de soporte en espa√Īol 24X7 bastante bueno.

Hosting VPS


El siguiente paso en la categor√≠a de alojamientos es la contrataci√≥n de un servidor VPS, tambi√©n conocido como servidor virtual. Si bien el alojamiento compartido consiste en alquilar una peque√Īa habitaci√≥n, un servidor VPS es el equivalente de alquilar un local dentro del edificio. As√≠, tienes mucha m√°s capacidad y espacio disponible para hospedar una o m√°s p√°ginas web al mismo tiempo.

Los servidores VPS consisten en reservar una parte considerable de los recursos de un servidor para que los utilices cuando quieras. A diferencia del shared hosting, en donde una página vecina puede consumir más recursos de la cuenta (como el inquilino del hotel que acapara la comida del buffet), aquí tendrás una cantidad de memoria y procesamiento asignados.

Los servidores VPS son más caros, pero te dan la seguridad de que tendrás siempre tanto espacio como necesites. Además, se pueden ampliar fácilmente ya que son virtuales, es decir, la cantidad de memoria reservada para tí se puede controlar fácilmente. Además, un servidor VPS está pensado para hospedar varias páginas en lugar de una, de forma que puedes agrupar todos tus proyectos en un solo lugar.

Gigas

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Hosting Web desde 15,8‚ā¨/mes
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GoDaddy Pro

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Hosting Web desde 36‚ā¨/mes
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SiteGround

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Hosting Web desde 29‚ā¨/mes
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Si estás buscando un servicio de alojamiento para WordPress de calidad, Gigas y Raiola Networks son una opción perfecta y muy buen de precio para lo que ofrece.

Hosting especializado en WordPress


Como se que muchos de nuestros lectores usan WordPress, hemos querido hacer una lista con los que proveedores de hosting especializado en WordPress. En resumen, son una mezcla de los dos anteriores, ya que depende del proveedor y su solución. Lo que si que te aseguramos es que son alojamientos web en lo que WordPress tiene un mejor rendimiento, tanto SEO y de WPO.

Factoría Digital

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Hosting Web desde 14,95‚ā¨/mes
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Media Temple

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Hosting Web desde 20‚ā¨/mes
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WP Engine

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Hosting Web desde 29‚ā¨/mes
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En este √ļltimo caso te recomendamos el servicio de Factor√≠a Digital. Aunque son nuevos, ofrecen un servicio a medida para WordPress que har√° las delicias de cualquier instalaci√≥n.

Podr√≠a seguir con los¬†servidores dedicados, pero creemos que ese ya es un tema que hay que tratar con cuidado, porque es la opci√≥n m√°s cara, pudiendo llegar (y superar) los 300‚ā¨ al mes. Si bien con un alojamiento compartido tenemos una habitaci√≥n, y con un servidor VPS tenemos un local, con un servidor dedicado alquilamos todo el edificio al completo.

El servidor dedicado es perfecto para sitios web ya establecidos y con un tr√°fico en ascenso. Tambi√©n est√° pensado para proyectos grandes que requieren un servidor m√°s “dedicado” al sitio web, ya que muchas veces sus funcionalidades lo requieren.Ignacio Santiago

Un servidor dedicado quiere decir que tendr√°s a tu disposici√≥n una m√°quina entera para tu uso exclusivo¬†y podr√°s hacer con ella todo lo que quieras. Esta forma de hosting es la m√°s potente con diferencia, ya que evita que tengas que compartir los recursos con otros clientes de tu proveedor de hosting.¬†Sin embargo no es tan flexible como un servidor VPS. Esto es porque est√°s contratando un ordenador f√≠sico y, sino “controlas” y necesitas ampliar o reducir tus prestaciones, necesitar√°s un t√©cnico para abrirlo y cambiar las piezas de hardware.

¬ŅC√≥mo se cu√°l es el mejor hosting? El valor real del servicio¬†lo empiezas a conocer¬†cuando tienes¬†problemas, como una velocidad de¬†carga de la p√°gina web muy lenta o que directamente no se muestre¬†la p√°gina porque el servidor ha dejado de funcionar. Imagina tu¬†cara cuando, despu√©s de compartir el art√≠culo que acababa de publicar en las redes sociales, tus lectores te avisan de que no funciona el enlace. Esto significa visitas y tiempo perdido. Escribes al soporte t√©cnico y te¬†responden que est√°n intentando solucionar el problema, pero cuando te responden lo mismo varias veces al mes es cuando te das cuenta: lo barato sale caro.

Hemos hecho una comparativa de hosting¬†que te puede ser muy √ļtil. Actualizada constantemente, podr√°s encontrar los mejores precios para tu alojamiento web,¬†desde un simple hosting compartido, hasta un avanzada servidor dedicado.

De todas formas,¬†hemos creado una comparativa de hosting web que puede ser muy √ļtil. Actualizada constantemente, podr√°s encontrar los mejores precios para tu alojamiento web,¬†desde un simple hosting compartido, hasta un avanzado servidor dedicado.¬†Visitala y dinos qu√© te parece.

#8 Comprueba la licencia de la plantilla y los plugins y los accesos de tu web


Este es otro punto cr√≠tico que debes revisar para que evitar¬†estafas, chantajes y enga√Īos. Aqu√≠ entra todo lo que se refiere a tu p√°gina web, blog o tienda online. Lo primero la plantilla y los plugins (en el caso de que sea WordPress). He tenido la “desgracia” de haber asesorado a personas (Paco es s√≥lo uno de ellos) que hab√≠an pasado por temas muy peliagudos en lo que a proyectos de dise√Īo web se refiere. De todas maneras, en casi todos ellos, el tema de la licencia de la plantilla y los plugins era com√ļn.

¬ŅCu√°l es el problema? Que es muy habitual que los desarrollos web se realicen con plantillas y plugins que requieren licencia¬†(si en tu caso la plantilla es a medida, no tendr√≠as ning√ļn problema, pero repito que no es lo habitual). Por ello, para que te la puedan jugar, comprueba que dicha licencia est√° activa (en WordPress basta con ir a las opciones de la plantilla en cuesti√≥n) y que no hay posibilidad de cancelarla.

Te digo esto porque, a no ser que tengas muy bien atada el tema con el contrato, las licencias se pueden revocar (su propietario), por lo que, aunque te hayan activado la plantilla o los plugins, despu√©s pueden eliminar dicha licencia desde su plataforma de gesti√≥n. ¬ŅC√≥mo se soluciona esto? Comprando t√ļ mismo la plantilla y los plugins¬†y descontando el importe despu√©s al coste total del proyecto. Te dejamos las mejores p√°ginas para comprar plantillas y plugins para WordPress:

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Respecto al tema de los accesos, ten cuidado. Es cr√≠tico que tu tengas acceso de administrador en todo momento a tu sitio web. De todas maneras, que lo tengas, no significa que est√©s a salvo. En WordPress la agencia o el dise√Īador web necesita acceso de administrador para hacer su trabajo y el hecho de que lo tengan significa que pueden eliminar a otros usuarios administradores. Lo mejor es crear un “superadmin”, aunque si tu controlas el hosting hay una manera de recuperar el acceso.

Recuerda comprobar las licencias de la plantilla y los plugins, adem√°s del acceso de administrador. De todas maneras, sigue nuestras instrucciones, porque tenerlo tampoco te salva del todo de fraudes y enga√Īos.

#9 Aclara si vas a poder ver el progreso del proyecto web en tiempo real


Cuando empieza el dise√Īo y desarrollo de sitio web, es muy importante ver su progreso. En este punto es habitual desentenderse y optar por esperar a que la agencia o dise√Īador freelance tenga una versi√≥n final. ¬°Error! No esperes tanto y pide un acceso al sitio web que se est√° haciendo, para que puedas detectar fallos y mejoras y as√≠ ahorres tiempo y, a veces, dinero.

Lo suyo ser√≠a que el dise√Īo del sitio web se realice en un entorno de prueba donde se puede “maltratar” el dise√Īo para as√≠ dejarlo como tu quieres. Adem√°s, de esta manera no se utiliza tu dominio y no puede cometer el fallo de indexar el sitio web sin terminar (m√°s habitual de lo que parece).

#10 Ten claros los pasos que realizar√°n para optimizar tu sitio web (SEO)


Lograr que tu sitio web aparezca bien posicionado en buscadores como Google, Bing o Yahoo deber√≠a ser un objetivo cr√≠tico para tu empresa a la hora de contratar un proyecto web porque, de lo contrario, ¬Ņqu√© sentido tendr√≠a el proyecto web si luego nadie te va a encontrar? Si sigues nuestro blog o el de ignaciosantiago.com, ya sabes que una web, para que aparezca bien posicionada en buscadores, depende de muchos factores SEO, entre los cuales destacan el dise√Īo y la estructura de informaci√≥n, los contenidos, la densidad de palabras clave, los enlaces internos y externos y un largo etc.

No en vano, es considerada la parte m√°s exigente y compleja dentro del desarrollo web. Por ello, aseg√ļrate de que la agencia o profesional que contratas tiene experiencia probada en este sentido. Basta con tenga un blog potente o un portfolio de clientes con pruebas de resultados. En este sentido los contenidos que se vayan a subir son la clave. Preg√ļntate, ¬ŅPasos t√ļ los contenidos o los redactan por ti? ¬ŅSi los pasas t√ļ te lo optimizan? Los resultados extra obtenidos har√°n que merezca la pena.

Pide una lista de acciones SEO del sitio web. En esa lista aseg√ļrate de que sale los t√≠tulos, las descripciones, las URLs, la densidad de palabras clave, la estructura interna, etc.

#11 Deja bien claro cómo quieres proceder cuando el proyecto web termine


A medida que la tecnología avanza, así los hacen los programas (software) o gestores de contenidos (CMS) tipo WordPress que salen al mercado. No mantener este software puntualmente actualizado, aparte de poder causar problemas de seguridad muy serios, puede provocar incompatibilidades con el servidor web, problemas de visualización en navegadores y teléfonos móviles, penalizaciones de Google y un largo etc.

Actualizar estos programas requiere de ciertos conocimientos t√©cnicos, por lo que ser√° interesante saber qu√© soluciones ofrece la empresa de dise√Īo web para ponerles remedio y cu√°l es su coste (antes de atarte a nada y as√≠ evitar sorpresas). Algunas empresas ofrecen un coste de desarrollo especialmente econ√≥mico para luego hinchar los precios peri√≥dicos de este mantenimiento posterior. Presta atenci√≥n y verlo venir. En mi caso ofrecemos un servicio de mantenimiento por 49‚ā¨ que tambi√©n incluye el hosting.

El proyecto web no termina cuando publicas el sitio web, ya que, a partir de ese momento te toca a ti gestionarlo y administrarlo. Aseg√ļrate de que tienes claro los pasos a dar y de que sabes de qu√© va el asunto. Si no es as√≠, busca un servicio de mantenimiento de calidad.

#12 Exige un mínimo de formación para aprender a manejar tu sitio web


¬°Aqu√≠ tambi√©n te pueden estafar! A ver, no decimos que la agencia o el dise√Īador web tengan que hacerte un master en administraci√≥n de sitios web, pero s√≠ formarte en las √°reas m√°s importantes para que puedas ser independiente. Si lo piensas, cualquier empresa o profesional del dise√Īo web siempre va a preferir que sigas necesitando cosas. Eso no es malo, pero no a costa de no explicarte c√≥mo funciona tu plantilla o WordPress.

Para que te hagas una idea, en nuestros proyectos doy 2 horas de formación (incluidas en el presupuesto y en el contrato) a nuestros clientes con el objetivo de que sean independientes y de que ellos mismos puedas administrar el sitio web. Con las complejas plantillas con las que se desarrollan las páginas web, blogs y tiendas online, sería imposible hacer nada sin un básico. Por ello, exige que incluyan horas de formación con este objetivo.

Es fácil, si no sabes cómo gestionar tu sitio web no puedes avanzar y siempre dependeras de otra persona o empresa. Por ello, exige que te den un mínimo de formación.

Bonus: Asegur√°te de tener el control administrativo de tus perfiles sociales


Aunque no tiene que ver con el desarrollo del sitio web, es habitual permitir a las agencias y freelance crear los perfiles sociales del individuo o empresa. Lo puedes permitir, siempre y cuando tengas control total sobre dicho perfil y cambies la contrase√Īa una vez termine la creaci√≥n y optimizaci√≥n, pero te recomendamos que aprendas a hacerlo t√ļ mismo. Es cuesti√≥n de tener un email (usa el mismo email en todas) y una buena contrase√Īa.

Cuidado con los perfiles sociales que se puede hacer mucho da√Īo al individuo o empresa. Aseg√ļrate de que tiene acceso total a los perfiles y que no hay ning√ļn administrador m√°s que pueda entrar a publicar nada.

¡Ten cuidado! Tu proyecto web es tu cara de presentación en Internet, no la arruines


Bueno, como habr√°s comprobado no basta con contratar una buena agencia o dise√Īador web, hay mucho m√°s. El primero paso es un presupuesto bien explicado y que incluya todo lo que se va a hacer (con puntos y comas). Despu√©s pasamos al contrato, que de tranquilidad a ambas partes para evitar problemas futuros. El resto depende de ti y de las ganas y tiempo que quieras poner a tu proyecto web, pero si realmente est√°s 100% comprometido no va a ser un obst√°culo.

Por suerte disfrutamos de clientes que nos han tra√≠do m√°s clientes y te podemos decir que un buen servicio se nota¬†(y es una buena inversi√≥n). En el camino hemos o√≠do de todo (cosas muy fuertes), pero lo de Paco es un caso aparte. Ten mucho cuidado con quien contratas y pide referencias (hablamos de llamar a esas personas y que te cuentan c√≥mo les ha ido). Ya vayas a invertir 500‚ā¨ o 50.000‚ā¨, es importante que el proceso est√© salvaguardado y que sea muy profesional.

¬°Por cierto! ¬ŅYa tienes una decisi√≥n sobre lo de Paco? El desenlace es algo triste, pero entendible. Al final pag√≥ el dinero restante a Pedro para olvidarse. Aunque en su decisi√≥n pes√≥ mucho su familia (si hubiese sido por el hubiera denunciado a Pedro), tom√≥ esta decisi√≥n porque su crecimiento en Internet pend√≠a de un hilo y peligraban seriamente los pedidos que se estaban realizando durante este proceso. Es duro, pero creemos firmemente que tom√≥ la mejor decisi√≥n.

¬°Que NO te Enga√Īen ūüėą! 12 Claves para Evitar Estafas, Enga√Īos y Chantajes ūüĎĽ en Tus Proyectos Web Haga clic para Tweet

¬ŅQu√© te ha parecido esta gu√≠a para evitar enga√Īos y fraudes de agencias y dise√Īadores web?¬†¬ŅCrees que¬†me nos dejado algo? ¬ŅTienes alguna experiencia que quieres contar? ¬ŅTe has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te¬†pedimos que dejes un¬†comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero nos alegraremos mucho de leerlo y responderlo.

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